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办理新主张 | 绍兴市中病院官莉莉:延续晋升患者就诊体验,中医病院年夜有文章可做

浏览: 作者: 来源: 时间:2021-06-28 分类:健康
原标题:管理新主张 | 绍兴市中医院官莉莉:持续提升患者就医体验,中医医院大有文章可做 “不好意思,我来迟了,但医院的这个检查我是每一次都要全程参加的。” 初见绍兴市中医院副院长官莉莉,是在6月初的一个闷热的梅雨天。刚刚结束

原题目:办理新主张 | 绍兴市中病院官莉莉:延续晋升患者就诊体验,中医病院年夜有文章可做

“欠好意思,我来迟了,但病院的这个查抄我是每次都要全程加入的。”

初见绍兴市中病院副院主座莉莉,是在6月初的一个闷热的梅雨天。方才竣事例行查抄的她,快马加鞭地从住院病房赶往行政楼。连口水都没顾得上喝,她便火烧眉毛地分享起此次查抄的新收成——鲜活的事例、详实的数据,还有详尽的整改办法……看得出来,如许的例行查抄,对官莉莉来讲,早已习觉得常。

立行立改,不让患者体验成为最短板

2014年12月,官莉莉调进绍兴市中病院出任营业副院长。那时她面对的头号困难就是病院的一些存量医疗胶葛。因为预后结果不敷抱负,个体病人乃至已在病院里待了好几年。官莉莉一边积极其这些病人的医治出谋献策,一边暗下决心:要把这些胶葛作为医疗质量后果教育的鲜活例子,不克不及让患者体验成为病院成长的最短板。

“身为质量办理者,起首要熟习患者就诊的全流程,然后才能用专业常识往发现这傍边的痛点,进而慢慢改良它。”固然官莉莉措辞时带有江南水乡独占的温顺委婉,但在医疗质量平安方面,她的严酷和尽责给全院上下都留下了深入印象。

从细节进手,官莉莉起头率领团队重塑病院医疗质量与平安办理系统,并优化门诊救治流程。“规范”二字成了绍兴市中病院在医疗质量上的冲破口:从“一人一诊室”、诊区候诊叫号等简单的诊疗规范起头,到首诊后的诊间预约、设立进院办理中间等为患者着想的贴心办法,病院慢慢刀刃向内,将三级查房、病历质控等列为医疗办事质量晋升的重中之重。同时,针对病院投诉与胶葛,病院充实调动医疗平安委员会与病院不良事务办理委员会委员的积极性,推动医疗平安办理从过后措置向事前预防迈进。

院、科两级的综合治理很快获得了成效。为了晋升住院患者的办事体验,在官莉莉的牵头下,从2015年起头,绍兴市中病院的医务、质控、药事、科教、院感等多个部分结合构成了医疗质量与平安督查组,对全院各住院病区进行随机飞翔查抄,零间隔发现临床一线最“原生态”的题目地点。在此根本上,督查组以题目为导向,开具《绍兴市中病院临床科室医疗质量与平安督查环境反馈表》,要求科室期限整改,并反馈整改办法。

从最起头的一年4轮放哨到今朝常态化的一年2轮放哨,可以说,贯彻落实医疗平安的不雅念已深切全院医护职员的心中,而这也恰是访谈之初官莉莉姗姗来迟的缘由——究竟结果,医疗质量与平安是病院工作的焦点,医疗质量与平安查抄已成为她雷打不动的“划定动作”。

绍兴市中病院医疗质量与平安督查现场

“把轨制建立起来以后,关头就在于要确保这些轨制都能落地。”官莉莉以为,医疗质量平安系统不克不及逗留在一场标语式的活动。因而,她率领病院质控办等部分当真贯彻履行《医疗办理法子》,从头修订病院18项医疗焦点轨制,并逐年针对轨制落实亏弱点增强督查、落实医疗质量办理与监视责任制,增强医疗质量的细节环节办理。为了进一步增强医疗办事监视轨制扶植,晋升医疗风险防控能力,绍兴市中病院还从2019年起持续三年展开“医疗质量与平安晋升年”勾当,延续强化医疗质量办理,保障患者平安。

团队作战,盘活全院资本结出新硕果

俗语说,“酒喷鼻不怕小路深”,但放眼绍兴地界,城区数千米规模内便聚集着多家病院。想要在这些病院中突围,晋升医疗质量还只是第一步。用官莉莉的话来讲,更多的仍是要连系中病院的现实,走出一条“中西医并重、中医有特点”的成长之路。身为一位内排泄代谢科的资深专家,从业近30年的履历告知她,“立异”才是破解病院成长瓶颈的那把钥匙。

绍兴市中病院外景图

若何先从本身的科室动身,让更多科室收益?官莉莉想到了经常使用于肿瘤医治中的MDT模式,鉴戒这一模式,一个安身内排泄科,同时引进针灸科、营养科等多学科团队的体重办理门诊应运而生。绍兴市中病院也是以成为全市首家开设这一门诊的病院,获得了不错的反应。

作为浙江首批进选中国糖网(糖尿病视网膜病变)筛防工程的病院,绍兴市中病院在动态血糖监测办理上居于全省进步前辈程度。有了体重办理门诊的成功经验,官莉莉又在平常接诊患者的过程当中发现了新需求:一些糖尿病患者在呈现并发症以后常常需要其他科室的共同,为何不克不及让患者直接在院内流转并把病治好呢?

降生这个设法后,官莉莉敏捷与皮肤、心内、神经、眼科、手术外科等相干科室的主干专家们获得联系,获得了各个专科的响应。由此,绍兴市中病院糖尿病结合门诊正式成立,这一样也是全市病院中的唯一份。

这项创举可谓一箭多雕:起首,患者凭着结合门诊的专用章便可在院内预约放置到相干科室的专家救治,省往了反复列队和交接病情的麻烦;其次,糖尿病患者的院内保存率进步,也有助于相干科室的大夫堆集经验,朝着专病化诊疗的标的目的成长;再次,糖尿病患者自己需要多学科团队的参与和干涉干与,盘活院内资本配合为患者办事,这也与绍兴市中病院成立尺度化代谢性疾病办理中间(MMC)的初志不约而合。

官莉莉(中)率领的内排泄科被列进浙江省“十三五”中医药重点专科扶植项目

在本来病房针对住院患者的糖尿病教育根本上,内排泄科本年起启动了“糖尿病晨间摄生小讲堂”勾当——在每周一上午门诊开诊前为候诊患者供给糖尿病健康教育勾当。另外,还展开了“糖尿病技术晋升课”,帮忙患者供给自我综合办理能力。“院前教育”作为糖尿病防治的主要环节,由内排泄科医护职员、营养科大夫及心理大夫构成的讲课团队,将为糖尿病患者们现场演示“怎样吃”,并指点他们“怎样动”,如斯贴心的办事同样成为绍兴市中病院在医防融会上的最新实践,遭到了患者们的强烈热闹接待。值得一提的是,在绍兴市中病院的6年多时候里,官莉莉率领的内排泄学科团队建立了浙江省“十三五”中医药重点专科与绍兴市“重点学科”。

不忘初心,改良医疗办事永久在路上

改良医疗办事没有捷径可走,只能一步一个脚印。在访谈过程当中,官莉莉提到,近几年病院碰到的几项新挑战,都让她深切体味到放长线、布年夜局的主要性。

此中一项考验就是客岁突如其来的新冠肺炎疫情。面临这场重年夜的公共卫生危机,绍兴市中病院充实揭示了公立病院的责任担任。斟酌到病院发烧门诊区域有限,病院完美了发烧门诊与核酸检测工作流程,并前后完成了发烧门诊候诊区革新、医师值班室革新、方舱CT的设置、发烧留不雅区的革新和发烧儿科门诊的规范设置等工作。

由于疫情防控要求发烧门诊24小时开放,鉴于病院传染科气力亏弱,在增添职员雇用的根本上,绍兴市中病院还增强了对新进内科“新颖血液”的培训与查核,组建了一支相对固定的发烧门诊医师团队。由此,绍兴市中病院得以紧紧地守住了发烧门诊这个疫情防治的哨点,并按时完成了全院职员核酸检测的使命。

另外一项考验则是一年一度的“国考”。说起公立病院绩效查核,始终绕不开的就是DRGs的推动工作。中医病院相较于综合性病院在这方面有着自然的短板,因为救治患者的范围有限,可能在疑问组数上有所欠缺。不外,这并没有让官莉莉却步,她从2019年就引进省级DRGs办理专家,在院内增强病案首页办理与质量节制。病院先是培训出一批病案室编码员,然后分片包干,再将编码常识宣导给各科大夫。结果吹糠见米:2020年,绍兴市中病院在全省三甲中医病院DRGs的CMI排名位列第二,啃下了中医病院在DRGs上的硬骨头。

另外,为了深切落实浙江省“最多跑一次”的办事鼎新方针,病院门诊年夜厅设立了“最多跑一次”工作站,将预约挂号、预约查抄、医保事项打点、病历打印、医疗证实书确认、医疗投诉欢迎等多项患者办事功能整合,经由过程“信息多跑路”,实现“患者削减跑”。官莉莉暗示,得益于全院各部分的通力协作,此刻病院的患者对劲度已有了较着改良。

据官莉莉先容,最近几年来,绍兴市中病院推出了很多“硬核”行动,包罗鞭策日间手术比例、推动互联网+医疗、进步床位利用效力、延长门诊办事流程等。而病院主导设计并推行利用的患者出院资料袋,不但优化了患者出院办事流程,有益于做实做细出院患者回访工作,整合院前、院中、院后一体化医疗办事模式,也进步了病院的医疗办事质量,晋升了病院形象与对劲度。

从病院在浙江省互联网病院上的主页可以看到,很多患者已起头习惯经由过程手机完成在线复诊,而且都给出了10分的满分。但官莉莉对此却表示得很是低调。在她看来,“患者人命相托,我必尽心尽力”是每位病院员工对患者的誓言,这类信心在平常工作中更应当常温常新,成为绍兴市中病院此后耐久弥新的金字招牌。

(本访谈案例出格感激凯西制药公司撑持)

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